FAQ - najczęściej zadawane pytania
ZAMÓWIENIE
Gdzie projektowane i szyte są produkty Endorfinelli?
Wszystkie produkty Endorfinelli są projektowane oraz produkowane od 2016 roku w Warszawie z wykorzystaniem najwyższej jakości materiałów, z dbałością o każdy nawet najmniejszy detal.
W jakim czasie zostanie zrealizowane moje zamówienie?
Przy każdym produkcie pod przyciskiem „dodaj do koszyka” podany jest aktualny czas realizacji zamówienia.
W swojej ofercie posiadamy produkty z czasem wysyłki 48h lub 10 dni roboczych.
Podany czas jest czasem orientacyjnym i może ulec skróceniu.
Jeśli zależy Ci na szybszym terminie dostawy lub konkretnym terminie napisz do nas na adres sklep@endorfinella.com, a postaramy się pomóc.
W swojej ofercie posiadamy produkty z czasem wysyłki 48h lub 10 dni roboczych.
Podany czas jest czasem orientacyjnym i może ulec skróceniu.
Jeśli zależy Ci na szybszym terminie dostawy lub konkretnym terminie napisz do nas na adres sklep@endorfinella.com, a postaramy się pomóc.
Czy mogę anulować zamówienie? Jak to zrobić?
Możesz anulować swoje zamówienie jedynie do momentu skompletowanie jego zawartości. W momencie przekazana zamówienia do wysyłki anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia napisz do nas jak najszybciej na sklep@endorfinella.com
Złożyłam/złożyłem dwa zamówienia. Czy mogę je połączyć?
Zamówienia mogą zostać połączone, nie zmieni to jednak kosztów wysyłki.
Złożyłam/złożyłem zamówienie. Czy mogę zmienić adres dostawy/dane do zamówienia?
Dane dostawy lub adres zamówienia możemy zmienić do momentu, kiedy nie zostało ono jeszcze przekazane do wysyłki. W tym celu prześlij nam informację na adres e-mail: sklep@endorfinella.com
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja „Dodatkowe informacje”). Jeżeli adres wysyłki jest inny niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.
PRODUKT
Mój produkt jest niedostępny. Kiedy pojawi się w sprzedaży?
Jeśli produkt jest niedostępny, zapisz się na powiadomienie o dostępności produktu. Jak tylko dany model powróci ponownie do sprzedaży, poinformujemy Cię o tym mailowo.
Skąd taki długi czas oczekiwania na zamówienie?
W Endorfinelli nie produkujemy serii masowych. Jednym z pierwszych czynników, które mają wpływ na wydłużony okres oczekiwania na polskie produkty Endorfinelli jest przyłożenie najwyższej staranności do jakości ich wykonania. Nasze produkty szyte są ręcznie, stąd też wydłużony okres oczekiwania.
Czy możecie wprowadzić drobne zmiany do mojego produktu np. przedłużyć o 10 cm lub zamówić górę i dół w innym rozmiarze?
Tak, wykonujemy zamówienia pod indywidualne preferencje klientów.
WYMIANA I ZWROT
Czy mogę wymienić zakupiony produkt?
Niestety, nie posiadamy procedury wymiany. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub chciałabyś/chciałbyś np. wymienić rozmiar piżamy, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie.
Jaki jest czas na dokonanie zwrotu?
Możesz dokonać zwrotu produktu w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jak dokonać zwrotu?
W celu złożenia zwrotu należy odesłać produkt na adres naszej siedziby z dołączonym wraz z wypełnionym formularzem zwrotu.
Dane do zwrotu:
Endorfinella Sp. z o. o., ul. Michała Spisaka 66, 02-495 Warszawa
Ważne! Nie odbieramy przesyłek za pobraniem, jak również nie odbieramy ich z punktów odbioru. Zamówienie musi zostać doręczone na adres naszej siedziby.
Dane do zwrotu:
Endorfinella Sp. z o. o., ul. Michała Spisaka 66, 02-495 Warszawa
Ważne! Nie odbieramy przesyłek za pobraniem, jak również nie odbieramy ich z punktów odbioru. Zamówienie musi zostać doręczone na adres naszej siedziby.
Czy zwrot jest bezpłatny?
Koszt zwrotu ponosi kupujący.
PŁATNOŚĆ
Błąd płatności zamówienia. Co zrobić w takiej sytuacji?
W sytuacji, gdy wystąpił błąd płatności, można opłacić zamówienie za pomocą przelewu tradycyjnego. Poniżej znajdziesz wszystkie dane.
W treści przelewu prosimy podać numer zamówienia.
Endorfinella Sp. z o. o.
ul. Michała Spisaka 66, 02-495 Warszawa
MBank
IBAN PL 59 1140 2004 0000 3002 8193 3778
W treści przelewu prosimy podać numer zamówienia.
Endorfinella Sp. z o. o.
ul. Michała Spisaka 66, 02-495 Warszawa
MBank
IBAN PL 59 1140 2004 0000 3002 8193 3778
Czy mogę zapłacić za zamówienie w innej walucie niż polski złoty?
Niestety ale nie ma możliwości u nas płatności w innej walucie niż polski złoty.
DOSTAWA
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, jeśli interesuje Cię wysyłka zamówienia za granicę. Skontaktuj się z nami sklep@endorfinella.com w celu wyceny dostawy.
Jakie są dostępne formy dostawy?
W zależności od wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:
- Kurier DPD
- Kurier Inpost
- Paczkomat Inpost
- Kurier za pobraniem
KOD RABATOWY
Czy są dostępne jakieś kody rabatowe?
Na ten moment dostępny jest kod rabatowy w wysokości 5% na zapisanie się do naszego newslettera. Jeżeli już wykorzystałeś swój kod za zapis, wpadaj na nasze live’y. Tam zawsze można złapać dodatkowe kody rabatowe i bonusy.
Czy kod rabatowy łączy się z innymi promocjami?
Kod rabatowy nie łączy się z innymi promocjami.
